- Customer Service
- Operations
Student Services Manager
- EF Language Abroad
- Mid-Senior Level
- On-site
- Full-Time
- Tokyo, Japan
Student Services Manager – Tokyo
Location: Tokyo, Japan
Reports to: School Director
Overview
We are looking for a highly capable and accountable Student Services Manager to lead our student services and activities teams in Tokyo.
This is a hands-on leadership role responsible for delivering a high-quality student experience for a large international student population. You will oversee daily operations, student welfare, and the overall service journey - ensuring students feel supported, engaged, and cared for throughout their stay.
This role requires strong operational leadership, sound judgment, and the ability to perform under pressure. It is not an entry-level role.
Key Responsibilities
Student Experience & Welfare
- Oversee the end-to-end student journey from arrival to departure
- Manage student welfare, including health, wellbeing, homesickness, and escalations
- Ensure timely and professional handling of student queries (insurance, medical support, accommodation, etc.)
- Proactively monitor student satisfaction and follow up on feedback
Operations & Service Delivery
- Lead daily student services operations for a high-volume school environment
- Ensure consistent, high-quality service standards across all touchpoints
- Take ownership of complex situations and resolve issues efficiently
Emergency & Escalation Responsibility
- Act as a key escalation point for serious student issues
- Take responsibility for emergency response and decision-making when required
- Provide calm, structured leadership during high-pressure situations
Team Leadership & Development
- Lead, coach, and develop a team of student services and activities staff
- Build a proactive, accountable, and service-minded team culture
- Ensure clear ownership, effective workflows, and strong team performance
Activities & Student Engagement
- Oversee the planning and delivery of engaging cultural and social activities (including weekends and trips)
- Ensure activities enhance the international student experience in Japan
- Bring creativity and energy to student life outside the classroom
Profile & Requirements
Experience
- Minimum 5+ years’ experience in operations, student services, hospitality, or a similar field
- Proven experience leading and developing teams (essential)
- Experience managing high-volume customer environments (100+ customers/students)
- Strong track record of handling complex customer needs and escalations
Skills & Attributes
- Strong decision-making and problem-solving ability
- Calm under pressure with the ability to manage multiple priorities
- High level of accountability and ownership
- Excellent interpersonal and communication skills
Language
- Fluent Japanese and strong professional English (spoken and written)
Preferred
- Experience working with international customers or students
- Experience living, studying, or working abroad
Working Environment
- Fast-paced, customer-focused environment
- Requires flexibility, including weekend work and out-of-hours support when needed
- High level of responsibility for student welfare and experience
Why Join EF
At EF, we open the world through education. You will be part of a global team delivering life-changing experiences to students from around the world - while growing your leadership and operational career in an international environment.
学生サービスマネージャー（東京）
勤務地: 東京
レポート先: スクールディレクター
概要
EF東京校では、学生サービスおよびアクティビティチームを統括する
学生サービスマネージャーを募集しています。
学生サービスマネージャーを募集しています。
本ポジションは、留学生の受け入れから帰国までの学生体験全体を管理する
責任あるオペレーションリーダー職です。
責任あるオペレーションリーダー職です。
日々の学生対応、サービス品質の維持、チームマネジメントに加え、
緊急対応やエスカレーションにも対応いただきます。
緊急対応やエスカレーションにも対応いただきます。
本ポジションは育成前提の役割ではなく、
即戦力としてリーダーシップを発揮できる方を求めています。
即戦力としてリーダーシップを発揮できる方を求めています。
主な業務内容
学生サポート・ウェルフェア管理
- 学生の到着から帰国までの全体的な体験の管理
- 健康、ホームシック、トラブル対応などの学生サポート
- 保険、医療、滞在に関する問い合わせ対応
- 学生満足度の確認およびフォローアップ
オペレーション管理
- 学生サービス部門の日常業務の統括
- サービス品質の維持と改善
- 複雑な問題への対応および迅速な解決
緊急対応・エスカレーション
- 重大な学生トラブルの対応責任者
- 緊急時の判断および対応の主導
- プレッシャー下でも冷静に対応できるリーダーシップ
チームマネジメント
- 学生サービスおよびアクティビティチームの指導・育成
- 主体性と責任感のあるチーム文化の構築
- 業務分担とパフォーマンス管理
アクティビティ企画・運営
- 文化体験・週末旅行などの企画および実施管理
- 留学生にとって魅力的な体験の提供
- 学校外での学生体験の質向上
応募要件
経験
- オペレーション、学生サービス、ホスピタリティ等での
5年以上の実務経験 - チームマネジメント経験必須
- 100名以上の顧客・学生対応経験
- クレームやトラブル対応の実績
スキル
- 高い問題解決力と判断力
- プレッシャー下でも冷静に対応できる能力
- 高い責任感と主体性
- 優れたコミュニケーション能力
語学力
- 日本語ネイティブレベル
- 英語ビジネスレベル
歓迎条件
- 留学生対応または国際環境での勤務経験
- 海外留学・海外勤務経験
勤務環境
- スピード感のある国際的な職場環境
- 週末勤務および緊急対応あり
- 学生対応における高い責任が求められます
EFについて
EFは「教育を通じて世界を広げる」ことを使命としています。世界中から集まる学生に対し、質の高い教育と体験を提供するグローバル企業です。
#LI-MC2